Consumer Behavior · Journey
MERIDIO Jornada, Hábitos & Atitudes
Customer JourneyHábitos y ActitudesPuntos de Dolor y FricciónBloqueadores y DesbloqueadoresMERIDIO Pulse (Tracking)
¿Qué es?
MERIDIO Journey, Hábitos & Actitudes mapea cada momento crítico de la relación del consumidor con tu marca: lo que siente, piensa y hace a lo largo del journey, dónde aparece tu marca y dónde pierde espacio. Parte de un módulo core de hábitos y actitudes y profundiza en los puntos de dolor, fricciones y oportunidades de ventaja competitiva en cada etapa.
Conoce el journey de tu cliente y cada uno de sus momentos más críticos para tu marca.
Para quién es
Equipos de CX, producto, estrategia y marca que necesitan entender el comportamiento real y priorizar dónde actuar en el journey.
Qué respondemos
- ¿Cómo es el journey y cuáles son sus momentos?
- ¿Qué siente y piensa el consumidor en cada etapa?
- ¿Cuáles son los bloqueadores y desbloqueadores?
- ¿Cuáles son los puntos de dolor y las oportunidades?
- ¿Cómo evolucionan los hábitos y el share en el tiempo?
Beneficios y resultados
Lo que te llevas para el negocio
Identifica dónde ganas y dónde pierdes al consumidor
Prioriza iniciativas con base en momentos críticos
Construye ventaja competitiva punto a punto
Anticipa cambios de comportamiento y tendencias
Acompaña market share y share of wallet a lo largo del tiempo
Qué entregamos
Mapa de journey as-is / should-be por etapa
Touchpoints, emociones e influenciadores de decisión
Bloqueadores, desbloqueadores y necesidades
Puntos de fricción y oportunidades priorizadas
Módulo core de hábitos y actitudes
MERIDIO Pulse: tracking continuo de hábitos, share y tendencias
Respondemos preguntas de negocio dando voz a los consumidores, con métodos basados en evidencia científica.
Marcas que confiaron en Okiar para responder sus preguntas de negocio
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