Para equipos de CX & Experiencia
Del NPS al ROI: prueba el valor de la experiencia
Descubrimos las palancas de satisfacción y lealtad, mapeamos el recorrido y estimamos el impacto financiero de la experiencia — para que priorices lo que mueve el negocio, no solo el indicador.
Los desafíos de quien vive CX
Conocemos tus dolores
Mido NPS/CSAT pero me quedo en el diagnóstico.
Cómo lo resolvemos: Modelo de drivers que indica qué pesa más en la promoción y la detracción.
No puedo probar el retorno de las iniciativas de experiencia.
Cómo lo resolvemos: Estimación del impacto financiero de las mejoras (ROI de CX).
No sé dónde priorizar en el recorrido.
Cómo lo resolvemos: Mapa de momentos críticos y puntos de fricción priorizados.
La experiencia digital bloquea conversión y retención.
Cómo lo resolvemos: UX Equity y diagnóstico de fricción por pantalla/etapa.
Adoptamos IA en la atención pero no sé si genera valor.
Cómo lo resolvemos: AI Experience & Equity + ROI.
Cada área mira un fragmento de la experiencia.
Cómo lo resolvemos: Visión integrada que conecta CX al resultado.
Las preguntas de tu área
Las preguntas que respondemos
- ¿Qué pesa más en satisfacción, lealtad y advocacy?
- ¿Cuál es el impacto de la experiencia en los resultados del negocio?
- ¿Dónde están las fricciones críticas en el recorrido?
- ¿Qué mejoras priorizar y cuál es el retorno esperado?
- ¿La experiencia digital y de IA está generando valor real?
Soluciones que tu equipo investiga
Cómo lo resuelve Okiar
CX Equity Drivers & ROI
Drivers de satisfacción y lealtad vinculados al negocio.
UX Equity & ROI
Experiencia digital e impacto financiero de las mejoras.
AI Experience & Equity + ROI
Valor real de la IA en la experiencia, más allá del buzzword.
MERIDIO — Jornada, Hábitos & Actitudes
Momentos críticos y fricciones del recorrido.
Ya resolvimos esto
Conocemos tu segmento
Serviços financeiros
Cómo descubrimos casi el 60% de los drivers de lealtad y apertura de cuenta en uno de los mayores bancos del país
Orientamos la estrategia de marketing y producto creando segmentaciones para los principales públicos de la compañía, desglosando las causas en experiencia, portafolio, comunicación, marca y value prop.
“El tracking de marca nos dio claridad sobre qué mueve el recuerdo y la preferencia. Pasamos a priorizar la inversión con evidencia.”
Raphael Vianna
Marketing Director · Sallve
+1 mil millones
de personas impactadas con nuestros insights
+10
países donde operamos
Marcas que confiaron en Okiar para responder sus preguntas de negocio
Flexibilizar para viabilizar
¿En qué desafío de experiencia podemos ayudarte hoy?