CX Insights · NPS, CSAT & Lealdade
CX Equity Drivers & ROI
NPS & CSATDrivers de Satisfação & LealdadeShare of WalletImpacto da Experiência no NegócioPriorização por Retorno
O que é?
O CX Equity Drivers & ROI é o nosso modelo multidimensional de experiência do cliente. Entrega os clássicos NPS e CSAT com uma pitada de modernidade: as alavancas de satisfação e lealdade e o impacto real da experiência no negócio.
Cliente satisfeito é consequência. O que importa é saber qual alavanca puxar, e quanto ela vale.
Para quem é
Times de CX, marketing, produto e estratégia que precisam priorizar iniciativas de experiência por retorno e ligar satisfação a resultado.
O que respondemos
- Como está minha satisfação e lealdade vs. concorrentes?
- Quais as alavancas de NPS e CSAT?
- Qual o impacto da experiência no negócio?
- O que priorizar em CX por retorno?
Benefícios e resultados
O que você leva para o negócio
Meça NPS e CSAT com profundidade
Descubra as alavancas de satisfação e lealdade
Quantifique o impacto da experiência no negócio
Priorize iniciativas de CX por retorno
O que entregamos
Modelo multidimensional de experiência
Drivers de satisfação, lealdade e advocacy
Conexão entre experiência e métricas de negócio (retenção, share of wallet)
Matriz de priorização por impacto
Como funciona
Estruturamos um modelo de experiência multidimensional, conectamos os drivers à satisfação e à lealdade e ligamos tudo a métricas de negócio. Pode ser pontual ou contínuo.
Formatos: Pontual ou contínuo. Quali e/ou Quanti.
Respondemos perguntas de negócio dando voz aos consumidores. Eliminando achismos e usando métodos baseados em evidências científicas.
Marcas que confiaram na Okiar para responder suas perguntas de negócio
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