Para times de CX & Experiência
Do NPS ao ROI: prove o valor da experiência
Descobrimos as alavancas de satisfação e lealdade, mapeamos a jornada e estimamos o impacto financeiro da experiência — para você priorizar o que move o negócio, não só o indicador.
As dores de quem vive CX
Conhecemos as suas dores
Meço NPS/CSAT mas paro no diagnóstico.
Como resolvemos: Modelo de drivers que diz o que mais pesa para promoção e detração.
Não consigo provar o retorno de iniciativas de experiência.
Como resolvemos: Estimativa de impacto financeiro das melhorias (ROI de CX).
Não sei onde priorizar na jornada.
Como resolvemos: Mapa de momentos críticos e pontos de atrito priorizados.
A experiência digital trava conversão e retenção.
Como resolvemos: UX Equity e diagnóstico de fricção por tela/etapa.
Adotamos IA no atendimento mas não sei se gera valor.
Como resolvemos: AI Experience & Equity + ROI.
Cada área olha um pedaço da experiência.
Como resolvemos: Visão integrada que conecta CX a resultado.
As perguntas da sua área
As perguntas que respondemos
- O que mais pesa para satisfação, lealdade e advocacy?
- Qual o impacto da experiência nos resultados de negócio?
- Onde estão os atritos críticos na jornada?
- Quais melhorias priorizar e qual o retorno esperado?
- A experiência digital e de IA está gerando valor real?
Soluções que o seu time pesquisa
Como a Okiar resolve
Já resolvemos isso
Conhecemos o seu segmento
Serviços financeiros
Como descobrimos quase 60% dos drivers de lealdade e abertura de conta em um grande banco do país
Orientamos a estratégia de marketing e produto criando segmentações para os principais públicos da companhia, abrindo as causas em experiência, portfólio, comunicação, marca e value prop.
“O tracking de marca nos deu clareza sobre o que move lembrança e preferência. Passamos a priorizar investimento com evidência.”
Raphael Vianna
Marketing Director · Sallve
+1 bilhão
de pessoas impactadas com nossos insights
+10
países de atuação
Marcas que confiaram na Okiar para responder suas perguntas de negócio
Vamos flexibilizar para viabilizar
Em qual desafio de experiência podemos te ajudar hoje?