CX Insights · NPS、CSAT与忠诚度
满意度调研与CX ROI，带一点科学
NPS与CSAT满意度与忠诚度驱动因素钱包份额体验的业务影响按回报排定优先级
这是什么？
满意度调研与CX ROI是我们的多维客户体验模型。它交付经典的NPS和CSAT，并加入一点现代感：满意度与忠诚度的杠杆，以及体验对业务的真实影响。
客户满意只是结果。关键是知道该拉哪根杠杆，以及它值多少钱。
适合谁
需要按回报排定体验举措优先级、把满意度与业绩挂钩的CX、市场营销、产品和战略团队。
我们解答什么
- 相对竞争对手，我的满意度和忠诚度如何？
- NPS和CSAT的杠杆是什么？
- 体验对业务的影响是什么？
- 按回报计算，CX中我应该优先什么？
收益与成果
您将为业务带来的价值
有深度地衡量NPS和CSAT
发现满意度与忠诚度的杠杆
量化体验对业务的影响
按回报排定CX举措优先级
我们交付什么
多维体验模型
满意度、忠诚度与推荐意愿的驱动因素
体验与业务指标（留存、钱包份额）的关联
按影响力排序的优先级矩阵
如何运作
我们搭建多维体验模型，把驱动因素与满意度和忠诚度关联，再把一切与业务指标挂钩。可一次性或持续进行。
服务形式: 一次性或持续。定性和/或定量。
我们让消费者发声，用基于科学证据的方法解答业务问题。
信任Okiar、由我们解答业务问题的品牌
