CX 从业者的痛点
我们了解您的痛点
我在测量 NPS/CSAT，却停在诊断层面。
我们如何解决: 驱动因素模型，识别对推荐与贬损影响最大的因素。
我无法证明体验举措的回报。
我们如何解决: 估算改进举措的财务影响（CX ROI）。
我不知道在旅程中的哪里设定优先级。
我们如何解决: 关键时刻地图与按优先级排序的摩擦点。
数字体验正在阻碍转化与留存。
我们如何解决: UX Equity 与按页面/步骤的摩擦诊断。
我们在客服中引入了 AI，但不知道是否在创造价值。
我们如何解决: AI Experience & Equity + ROI。
每个团队只看体验的一个局部。
我们如何解决: 将 CX 与业务成果相连接的整体视角。
您的团队正在问的问题
我们解答的问题
- 对满意度、忠诚度和口碑推荐影响最大的是什么？
- 体验对业务成果的影响有多大？
- 旅程中的关键摩擦点在哪里？
- 应优先哪些改进举措，预期回报是多少？
- 数字体验和 AI 体验是否在创造真实价值？
我们已解决过这类问题
我们了解您的行业
金融服务
我们如何在该国最大的银行之一找出近60%的忠诚度与开户驱动因素
我们为公司的核心客群构建细分，把成因拆解到体验、产品组合、传播、品牌和价值主张，从而指引了市场营销与产品战略。
“品牌追踪研究让我们看清了什么在驱动记忆和偏好。我们开始用证据来排定投资优先级。”
Raphael Vianna
市场总监 · Sallve
10亿+
人受到我们洞察的影响
10+
个国家的项目经验
信任Okiar、由我们解答业务问题的品牌
灵活变通，成就可能
今天我们可以在哪个体验挑战上帮到您？